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Chinanews.com, 16 de maio. Hall e a taxa de satisfação do cliente foi de 99,83%.Recentemente, o Industrial Bank divulgou o relatório anual de 2016.

Segundo relatos, em 2015, de acordo com a tendência de desenvolvimento da inteligência, miniaturizada e comunidade de pontos de venda, o Banco Industrial lançou oficialmente a transformação das lojas para melhorar a "operação, serviço, marketing" e reduzir os custos operacionais como o Objetivo. e acelerar ainda mais as lojas do tradicional "processamento de transações" "Tipo de marketing de serviço" transição com desempenho orientado.

"Esta é outra medida importante para promover a transformação e o desenvolvimento das finanças do varejo após a implementação de uma estratégia de construção de bancos comunitários e para melhorar a qualidade e a eficiência".Os dados mostram que em 2016, a relação custo -renda do Xingye Bank foi de 23,39%e continuou a manter um excelente nível de pares. resultado quina 4987

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A construção inteligente é uma direção importante para a transformação das tomadas do banco industrial.O banco combina organicamente serviços bancários tradicionais e inovação científica e tecnológica para abrir vários canais on -line e novos equipamentos inteligentes e usar a mídia digital e a tecnologia de interação com computadores humanos para trazer aos clientes uma experiência conveniente e conveniente.

"Recentemente, introduzimos um super caixa, com um dez, eficiência de serviço e topo de qualidade!"Entende -se que "Smart Counter" é um novo tipo de máquina inteligente que o banco começou a promover em 2014. Ele tem mais de 80 funções. , é conveniente para operar.Atualmente, o volume de transações de contadores inteligentes criado no banco é equivalente à carga de trabalho artificial de mais de 1.200 caixas, o que melhora significativamente a eficiência do serviço.

Para testar a diferença entre o "contador inteligente" e o contador artificial, o repórter experimentou pessoalmente o negócio de abertura do cartão de débito.Durante o processamento do balcão, leva pelo menos 10 minutos para passar pelo processo de preenchimento, revisão, cópia do cartão de identificação, inspeção de rede e entrada do sistema. Somente precisam concluir o "cartão de identificação" depois de clicar no "botão de abertura do cartão" várias etapas simples, como "verificação" e "On -Site -Service Photos", depois que a equipe revisada no local, menos de meia hora , o cartão de débito chegou às mãos dos repórteres, simples e eficiente.

Guiado pelo FinTech, o Industrial Bank assumiu a liderança no desenvolvimento de uma máquina ATM especial para pessoas cegas para obter serviços de navegação por voz completos e tocaram sinalizadores. Na empresa, para fornecer aos clientes serviços mais convenientes para os clientes resgatarem moedas;

"Atualmente, nossa maquinaria inteligente excedeu 90%da taxa de substituição das transações do gabinete de empresas semelhantes e quase 100%em algumas áreas. Ao promover a rápida migração de canais on -line para o negócio tradicional do gabinete, alivia efetivamente a pressão operacional do processamento de negócios do gabinete.

Ao substituir o manual por máquinas inteligentes, o Banco Industrial também promoveu operações concentradas, autorização remota, gabinete sem papel, limpeza de entrega e otimização de processos de negócios de gabinete para otimizar ainda mais a carga de trabalho do contador da recepção e melhorar a eficiência operacional de o gabinete.

De acordo com as estatísticas, nos últimos dois anos, o volume médio de carga de trabalho do caixa médio do banco industrial reduziu a quantidade total de carga de trabalho em 25%. O tempo médio de processamento de negócios não excede 7 minutos. resultado quina 4987

Talento composto Chengtang Service mainstream

Com o avanço da construção e contadores inteligentes, o contador de três pés não é mais a única borda de corte de bancos que enfrentam clientes, reduzindo e diminuindo, e o aumento do investimento em "gabinetes abrangentes de gestão de patrimônio" tornou -se um ponto de partida importante para o ponto de partida para o Transformação das tomadas do Banco Industrial. resultado quina 4987

O "Managem Financeira Abrangente" é uma nova forma de atendimento ao cliente. para "contato próximo" com os clientes.

Gabinetes de gestão financeira abrangente Os gabinetes requerem um talento composto abrangente, e as medidas de "contra -redução" do banco industrial para liberar o potencial do pessoal operacional no lugar da água e confiar no treinamento de habilidades de habilidades "One Job and Multiergy" do banco Planeje promover os caixas operacionais para o gerenciamento de marketing para o gerenciamento de marketing, a mudança de pessoal, otimizando assim a estrutura de mão -de -obra do salão de negócios e melhorando a eficiência do uso.

No final de 2016, a proporção de operadores no salão de negócios do Banco havia diminuído em 15%, e a categoria operacional média dos pontos de venda existente foi reduzida em 2,8. e "Máquinas inteligentes+pessoal de serviço abrangente" se tornará o modelo de serviço convencional da saída de negócios do banco.

As lojas de "marketing de serviço" aumentaram bastante a capacidade de produção

Com foco nos objetivos dos serviços de saída e na melhoria da eficiência de marketing, o Banco Industrial promove ativamente uma série de medidas de reforma, como gerenciamento de linhas dinâmicas do cliente, gerenciamento de integração de hall e padronização de processos de marketing de serviço para promover os pontos de venda do tradicional "Modelo de processamento de transação de transação Transição "Tipo de marketing de serviço".

A partir de vários pontos de venda do Xingye Bank, verifica -se que o layout de saída do banco está planejado, que planejou principalmente as rotas móveis e as demandas de negócios dos clientes. Área do gabinete -Distrito de VIP ", o lado esquerdo geralmente fica no lado esquerdo. É uma área de auto -serviço. À direita é uma área de gabinete de gabinete baixa da gestão financeira abrangente, e o interior é o gabinete de serviço público baixo, o gabinete de dinheiro e área de serviço VIP ... A área de serviço auto -serviços e o gabinete baixo são usados ​​como área quente de serviço e vínculo conectado.

Para fortalecer a construção de "Tipo de marketing de serviço", o banco industrial fortaleceu o gerenciamento de integração do salão e promoveu vigorosamente o "Lobby de referência dos caixas, referindo -se a+vendas de gabinetes baixos". , gerentes de lobby, gerentes de gerenciamento de patrimônio e gerentes de clientes para realizar o padrão de serviço de mercado cruzado para melhorar efetivamente as capacidades de marketing do salão.

Com a promoção do modelo de marketing de serviço "Trinity", o Industrial Bank lançou o "Hall of Intelligent Service Marketing Integrated System" como a "Estação de Trânsito" do Hall Information Management. Marketing de referência, gerenciamento de salão, serviço de nomeação, monitoramento de serviços e outras funções. resultado quina 4987

"A partir do momento em que o cliente entra na saída, o sistema começou a confiar na análise de dados em segundo plano, classificar e identificar as demandas de atendimento ao cliente e sincronizar com a equipe de marketing de saída para o gerenciamento real de tempo do fluxo de passageiros. De acordo com o feedback do cliente, sugestões de serviço ajudará a promover o marketing de saída da colaboração eficiente da equipe, melhorando assim os recursos de marketing do cargo.

Tomando as vendas de produtos de gerenciamento de patrimônio como um exemplo, o saldo atual de gerenciamento de riqueza doméstico e estrangeiro do Banco é de cerca de 700 bilhões de yuan. 99,83%.