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Por muitos anos, Yu Ying procura tratamento médico.Ela é uma paciente com uma instalação cerebral da coluna (a seguir, referida como "uma boa sorte").

Até três anos, ao procurar métodos de tratamento on -line, ela viu um artigo que afirma "tratar a cerebellanshalato", que introduziu um medicamento quadrado chamado "Sopa de parada cerebral".

Yu Ying viu esperança. 13.000 yuan.Mas depois de receber o tratamento de três cursos, sua condição não melhorou.

Procurando nomes de doenças relacionadas no WeChat, a maioria das contas públicas exibidas é operada pelo Serviço de Customer do Shunchang Event.Fonte da imagem: Captura de tela do celular

Mais de 50 distúrbios comuns de todo o país, bem como doenças raras, como esclerose sistêmica, doença de Parkinson e Yu Ying, têm a mesma experiência.

Um repórter do Beijing News descobriu que as clínicas desses pacientes eram boas no tratamento de doenças incuráveis.

Essas clínicas são operadas por Pequim Shunchang Shengshi Medical Group Co., Ltd. (a seguir referido como "Shunchang Shengshi").Os médicos da clínica também são feitos de medicina.

Em fevereiro de 2024, o repórter se inscreveu no Shunchang Shengshi como um atendimento ao cliente e encontrou muitos caos: o caso de fabricação e tratamento; Consulte o primeiro paciente e os pacientes com doenças raras, prescreva prescrições e venda medicamentos.

"Esse tipo de clínica não é um hospital da Internet, e essa consulta não é um diagnóstico e tratamento da Internet".As instituições médicas não possuem qualificações relevantes, mas criaram diagnóstico e tratamento da Internet e são suspeitos de praticar medicina, violando os regulamentos.A clínica envolvida deve suportar as violações correspondentes das regras e, se o paciente estiver violado, a responsabilidade civil correspondente também será assumida. quina aposta online

"Depois de tomar este remédio, você pode andar"

Quando ele caiu do banquinho, Yu Ying não tinha premonição.Era 2015. Ela tinha 40 anos e foi herdada do desequilíbrio favorável de sua mãe, e mostrou seus sintomas iniciais de equilíbrio.

Depois, foi uma luta livre, observando as coisas e depois reduzindo o volume pulmonar rapidamente.No final, o professor de matemática se despediu do pódio e voltou para casa para levantar uma doença.

Quatro anos após o início da doença, ela fez testes genéticos no primeiro hospital afiliado da Universidade de Zhengzhou e foi diagnosticado oficialmente.

"Parece que o céu entrou em colapso."Ela testemunhou os sintomas avançados do paciente mais de uma vez: ela não pode se dar ao luxo de dormir, incontinência e insuficiência respiratória.

Em novembro de 2021, Yu Ying teve que segurar a parede para caminhar.Ela tentou de tudo para encontrar uma maneira de tratar, a medicina chinesa e a acupuntura, tentou de tudo, menos inútil.Ela aprendeu a pesquisar na Internet, entrar nas palavras -chave como nomes de doenças e "tratamento" e, na verdade, encontrou um artigo que a medicina chinesa pode curar esta doença.

Yu Ying lembrou que o artigo mencionou que uma garota canadense de 13 anos estava doente e não pôde andar.Este tratamento mágico é tomar "fórmula única e efeito confiável" "cérebro saudável e sopa testemunha".

Então ela ligou para o telefone no final do artigo.O atendimento ao cliente que atendeu o telefone pediu sua idade e condição e disse a ela que "esta doença pode ser curada".

Yu Ying não concordou imediatamente e adicionou a outra parte WeChat de acordo com a proposta de atendimento ao cliente.

Por mais de dez dias desde então, Yu Ying viu o caso de tratamento de compartilhamento de atendimento ao cliente no círculo de amigos todos os dias: depois de tomar o remédio, ela pode andar normalmente, falar fluente e assim por diante.Estes são todos "sonhados em ousar pensar".

Gradualmente, Yu Ying acreditava na outra parte.Ela não sabe que existem centenas desses "atendimento ao cliente".

"Os principais sintomas devem ser ligeiramente exagerados (o efeito da medicina chinesa) é mais curto e um curso de tratamento está por perto".

Além de Yu Ying, a consulta também é um paciente de impostos misto em Shanxi, Anhui, Hunan, Chongqing e outros lugares.Depois de ver vídeos ou artigos curtos semelhantes na Internet, eles quase chamaram o telefone de atendimento ao cliente imediatamente e pagaram a taxa registrada após a consultoria.

Yu Ying foi diagnosticado com "disfunção".

Depois de beber o primeiro tratamento, a condição não melhorou.O atendimento ao cliente disse que beber outro curso de tratamento é eficaz.Yu Ying só pode continuar tomando remédio.

"Enquanto o atendimento ao cliente lhe dar esperança, você comprará remédios involuntariamente".

Chen Ming, um paciente de impostos misto em Hunan, ainda estava se deteriorando depois de tomar o remédio, e tornou -se cada vez mais difícil controlar o equilíbrio.Neste momento, o médico recomendou uma caixa de 4.000 yuan uma caixa de "Ginseng Films".

Chen Ming lembra que o médico lhe disse: "Depois de tomar este remédio, você pode andar".

Quase ao mesmo tempo, o atendimento ao cliente também enviou uma mensagem para recomendar este filme: "Seu corpo é como encontrar um período de gargalo, é ruim (o ginseng inclui)".

Chen Ming quer comprá -lo, mas as condições econômicas não são permitidas.Seu pai também tinha a mesma doença, e os dois homens não podiam trabalhar.Ele também tem um filho de 2 anos.

O atendimento ao cliente enviou a mensagem novamente:

"Você tem que usar o filme de Ginseng agora."

"Curido, a coisa boa é uma vida inteira."

"(Depois de tomar) os descendentes não terão herança".

No final, Chen Ming decidiu obedecer aos conselhos da outra parte.Ele emprestou dinheiro de parentes e bancos, e o WeChat foi transferido para o atendimento ao cliente.No entanto, sua doença não melhorou até que ele terminou de comer "comprimidos de ginseng" e medicina chinesa.

O que exatamente é "ginseng contendo"?Em sua embalagem externa, "Crushing Candy" está marcado.O atendimento ao cliente disse que não é um material medicinal.

Sob a recomendação do atendimento ao cliente, Yu Ying também comprou um "filme contendo Ginseng", uma caixa de 3900 yuan.Depois de tomar o segundo curso da medicina, não foi eficaz, mas o atendimento ao cliente a convenceu a insistir em tomar remédios.

Ginseng esmagando Candy Recomendado por médicos e atendimento ao cliente aos pacientes.Confissão do entrevistado

Os três cursos terminaram, e a doença de Yu Ying ainda estava se deteriorando.Ela duvidava: o médico e o atendimento ao cliente nunca lhe forneceram informações como prescrições, ordens de medicamentos etc., "Como sei que remédio eu como?" quina aposta online

A investigação do repórter constatou que as instituições de Yu Ying e os pacientes acima, incluindo a Beijing Shunchang Shengshi Medical Information Consulting Co., Ltd. Yusheng Ben Grass Chinese Chinese Medicine Clinic, e a Beijing Tongshitang Tradicional Medicine Hospital Chain Co., Ltd. referido como "tong shitang") muitas clínicas e assim por diante.

Após a investigação, o controle real das clínicas acima e Pequim Shunchang Shengshi Medical Group Co., Ltd. é Hou Changsheng, e algum atendimento ao cliente da clínica é o funcionário da Shunchang Shengshi.

"Abra sua bolsa de dinheiro"

Em fevereiro de 2024, o repórter se candidatou à prosperidade de Shunchang e se tornou um atendimento ao cliente.

"Abra a caixa do paciente para abrir sua bolsa de dinheiro. Você pode abrir seu coração antes que ele possa lidar."

Às 16:00 em 23 de fevereiro, o piso negativo do edifício 2, nº 2, distrito de Tiantongyuan, Distrito de Changping, Pequim, sentou -se aqui cerca de 50 atendimento ao cliente, conduzido uma semana de diretores para diretores.Neste prédio de quatro andares, pelo menos 200 atendimento ao cliente, sentado em frente ao computador todos os dias, digitando crepitação, publicando constantemente conteúdo de promoção, das 8h às 21h.

O tema do treinamento é "como aumentar a taxa de transação", e assistir às habilidades de vendas é o conteúdo principal.

A transação refere -se ao paciente que paga a taxa de registro, a prescrição de consulta do médico e, finalmente, comprou o medicamento chinês.As taxas registradas e os custos de medicação estão diretamente vinculadas ao salário do atendimento ao cliente.

Tome a equipe do repórter como exemplo.

Se a consulta do paciente e a compra de remédios, o atendimento ao cliente receberá uma taxa registrada de 300 yuan e 6%dos custos dos medicamentos.Se o paciente não comprar medicina, o atendimento ao cliente só poderá obter metade da taxa de registro, 150 yuan.

A empresa estipula que cada atendimento ao cliente atinge um faturamento de pelo menos 10.000 yuans por mês, caso contrário, deduzirá o salário básico de 1.000 yuan.Os gerentes de equipe também enfatizarão constantemente o desempenho no atendimento ao cliente.

"Se você deseja ganhar dinheiro, precisa coletar mais taxas de registro e pagar mais."

Beijing Tongshitang Internet Hospital Management Co., Ltd. Tonglitang Tongxuan Clínica de Medicina Tradicional Chinesa.Foto do Pequim News, diferente do grupo de investigação

O limiar para o recrutamento não é alto.

Zhang Hai, um atendimento ao cliente, tem 17 anos e se formou em seu trabalho.Cerca de 10 dias depois de ingressar, ele começou a consultar pacientes como Parkinson.

Zhao Kai apresentou que o próspero mundo de Shunchang está fazendo o grande setor de saúde, e atualmente existem mais de 200 clínicas de medicina chinesa.Atualmente, a empresa possui mais de 1.000 funcionários.10 a 20 Atendimento ao cliente é uma equipe e cada equipe promove uma clínica para solicitar pacientes para a clínica.

Essas clínicas afirmam que se especializam no tratamento de doenças incuráveis ​​e doenças crônicas, incluindo distúrbios mistos, esclerose sistêmica, doença de Parkinson, tremor especial, cérebro, zumbido, etc.

O trabalho do atendimento ao cliente é dividido em três peças: promoção de distribuição, registro de consulta e preço de cotação.

Na sessão de distribuição e promoção, o atendimento ao cliente produzirá áudio, vídeo e artigos todos os dias, compartilhando experiência na plataforma on -line por auto -perguntas e auto -resposta, enfatizando que a mesma terapia para diferentes dificuldades da mesma maneira é para problemas diferentes .

"(Terapia) é um truque".

A empresa estipula que as tarefas diárias de promoção de cada pessoa incluem mais de 20 artigos e mais de 70 vídeos.Publicado em quase 30 plataformas on -line, incluindo conta pública do WeChat, manchetes de hoje, mãos rápidas e livros vermelhos, etc.

Zhao Kai concluiu que, além do número de clientes, além de atingir o padrão, é necessário aumentar a leitura.

Existem muitas maneiras de aumentar a leitura.Tomando o artigo como exemplo, o título pode ser adicionado à palavra absoluta "como 'cura' 'cura' 'melhor', etc.".Para ativar os pacientes, eles podem até formular casos no artigo.

Após aumentar a leitura, a confiança dos pacientes será obtida.

A autoridade do médico é uma das fontes de confiança.O médico da clínica da equipe de Liu Yuan é um Shijie, e o artigo de promoção introduziu: "Ele trabalha em muitos três hospitais públicos há mais de 30 anos".

De fato, o inquérito do repórter aprendeu que um xijie havia trabalhado anteriormente em um segundo hospital de nível e não tinha experiência no terceiro hospital.

Além de enfatizar a autoridade do médico, o atendimento ao cliente deseja obter a confiança dos pacientes na consulta e tem um conjunto de palavras.

O primeiro é informar claramente o paciente que sua condição física está alinhada com alguns sintomas. faria esse julgamento.De acordo com os regulamentos relevantes em meu país, o diagnóstico e o tratamento da Internet não podem realizar serviços de primeiro diagnóstico.

O segundo é enfatizar os efeitos da doença e a influência da deterioração da condição.

Em 2 de março, o repórter consultou Liu Yuan como paciente com um cérebro.Liu Yuan disse que o cérebro é uma disfunção e é uma doença funcional. doenças. "

O terceiro é afirmar que o médico tem uma rica experiência na consulta do paciente, e a terapia exclusiva da clínica é eficaz.O repórter percebeu que o atendimento ao cliente sempre exagerava o número de médicos de diagnóstico para o número de pacientes com pacientes semelhantes diariamente.

Quando o paciente pediu ao efeito do medicamento, o atendimento ao cliente dizia: faça um curso de tratamento ou até metade do curso do tratamento.

"É possível que você diga que, se sua condição não melhorou, é eficaz para parar de deteriorar -se". quina aposta online

Medicina chinesa com um preço de mercado de 3 vezes

A investigação do repórter constatou que o atendimento ao cliente e os médicos serão extraídos dos custos de medicina do paciente.6%do custo do atendimento ao cliente, 5%do médico.

A citação é a chave para as transações.De acordo com o processo usual de diagnóstico e tratamento, o médico prescreverá a prescrição após a consulta e informará o preço do medicamento do paciente de acordo com a prescrição.Neste momento, se o paciente não puder aceitar o preço da medicina, ele não poderá comprar remédios. quina aposta online

Para evitar essa situação, Pequim Tongshitang Internet Hospital Management Co., Ltd. Tongshitang No. 1 贰 玖 Clínica de Medicina Chinesa (a seguir denominada "clínica 229") relatou primeiro o preço da medicina e depois prescreveu as prescrições.Até deixe o paciente pagar primeiro e depois abrir a prescrição de acordo com o preço.

"Enquanto ele pagar o dinheiro, é fácil dizer tudo."Somente o processo da prescrição pode ser operado assim.

Zhou Yang disse aos repórteres que, para relatar os preços que os pacientes podem aceitar, o atendimento ao cliente, os gerentes e os médicos da clínica cooperarão entre si. , após um preço psicológico, depois e os preços psicológicos gerais, eles serão testados.

Durante a consulta, além da idade da doença, o atendimento ao cliente também solicitará ao trabalho dos pacientes, família, endereço etc.

Ao encontrar pacientes que não se importam com dinheiro, "então você dá a ele um ponto alto (taxa de medicina), isso não será abatido". quina aposta online

Além disso, para permitir que os pacientes tenham escolha suficiente, o atendimento ao cliente relatará os dois preços do dobro da mesma diferença ao mesmo tempo, como: "4.000 misturam 8.000, 5.000, 10.000, 6.000, 12.000".

"Ouse citar, ouse relatar a grande ordem".

As notas de treinamento de atendimento ao cliente mencionaram que "ousa citar, ousa relatar grandes ordens".Confissão do entrevistado

Às 10h do dia 2 de março, o repórter recebeu uma ligação de Liu Yuan depois que o vídeo foi diagnosticado no WeChat como paciente.

Liu Yuan disse que existem dois tipos de soluções de medicamentos, um custo é de cerca de 4.000 yuan e o outro é de cerca de 8.000 yuan."Duas (duas receitas de programas) são as mesmas, (soluções caras) aumentarão a dose em alguns medicamentos do gosto". quina aposta online

O repórter escolheu um plano de tratamento de cerca de 8.000 yuan.Posteriormente, Liu Yuan disse ao médico em QQ para fazer o médico: "Dê a ela uma receita para 8126".

O repórter usou uma prescrição de três caminhos para perguntar sobre farmácia em um Hospital Público de Medicina Tripla Chinesa em Shaanxi.Na clínica da idade próspera de Shunchang, os preços correspondentes das três prescrições foram: cerca de 8.000 yuan, cerca de 6.000 yuan e cerca de 4.300 yuan.Os preços dos hospitais públicos são: cerca de 2400 yuan, cerca de 1680 yuan e cerca de 1.200 yuan.

Zhao Kai disse aos repórteres que, se os funcionários compram remédios, o preço será de 40 % de desconto.

Para os pacientes que vão à clínica, eles não são aplicáveis ​​à oferta antes da abertura."Você pode fazer isso na frente dos outros?" Liu Yuan disse.

Não há diagnóstico e terapia da Internet, mas os serviços relacionados são realizados

Vários pacientes disseram aos repórteres que compraram principalmente serviços de consulta em vídeo do WeChat e a medicina chinesa fornecida pela Shunchang e suas clínicas.

De fato, algumas dessas clínicas que conduzem consultas em vídeo do WeChat não têm as qualificações de diagnóstico e tratamento da Internet.

Em 21 de março, o repórter aprendeu com a supervisão de saúde e saúde do distrito de Haidian que a clínica "229" mencionada acima não possui a qualidade do diagnóstico e tratamento da Internet e não pode realizar atividades de diagnóstico e tratamento da Internet.O repórter também aprendeu com o Instituto de Supervisão de Saúde do Distrito de Changping que o mencionado em Pequim Shunchang Shengshi Medical Information Consulta Co., Ltd. Yusheng Bencao A Clínica de Medicina Tradicional Chinesa não tem a qualidade do diagnóstico e tratamento da Internet.

De acordo com o artigo 16 das "medidas administrativas para diagnóstico e tratamento da Internet (estudo)", instituições médicas que obtiveram a qualidade do diagnóstico e terapia da Internet podem realizar algumas doenças comuns e revisão de doenças crônicas on -line, e os médicos devem dominar o médico do paciente Registros e determine que o paciente está na entidade na entidade, a instituição médica diagnosticou claramente uma certa ou algumas doenças comuns e doenças crônicas antes que a regnosise possa ser diagnosticada.Para os primeiros pacientes com diagnóstico, não são permitidas atividades de diagnóstico e tratamento da Internet.

O médico prescreveu uma receita para o paciente.Foto do Pequim News, diferente do grupo de investigação

No entanto, durante o disfarce do repórter, a prosperidade e a clínica de Shunchang ainda conduziram consulta em vídeo do WeChat sobre o primeiro paciente.

Em 2 de março, o repórter consultou o atendimento ao cliente como paciente com um cérebro. , Ele conduziu uma consulta em vídeo com o repórter.

Além disso, Shunchang Shengshi também conduzirá consulta em vídeo do WeChat sobre doenças raras no primeiro diagnóstico.

Chen Ming, um paciente com um distúrbio misto, disse aos repórteres que, quando consultou o atendimento ao cliente pela primeira vez, ele disse ao atendimento ao cliente que nunca havia sido diagnosticado no hospital.No entanto, o atendimento ao cliente afirmou através de sua descrição e os sintomas pertenciam aos distúrbios.Depois disso, a taxa registrada foi cobrada e a consulta em vídeo com ele no WeChat.

O repórter constatou que, em 2022, uma clínica operada por Shunchang Shengshi foi punida por multas administrativas por violar as "medidas administrativas para diagnóstico e tratamento da Internet (estudo)".

De acordo com o Credit China, Pequim Tongshitang Tradicional Chinese Medicine Hospital Chain Co., Ltd. Tonglitang No. 1 Tongli TCM Clinic de 31 de março de 2022 a 21 de julho de 2022, por meio de vídeos do WeChat, realiza o diagnóstico de medicina chinesa e as atividades de tratamento para pacientes, a prescrição é emitido e a clínica não enviou um pedido de prática de registro de atividades de diagnóstico e tratamento da Internet aos órgãos administrativos da saúde, que viola as disposições do artigo 8 das "medidas administrativas para diagnóstico e tratamento da Internet (estudo)".Em 28 de setembro de 2022, a clínica foi avisada e uma multa de RMB 19.000.

Durante o período disfarçado, o repórter descobriu que Shunchang e seus funcionários tinham um conjunto de métodos para evitar riscos, incluindo triagem e questionamento dos pacientes dos pacientes e respondendo ao questionamento do paciente.

Nos últimos cinco anos, os pacientes de Liu Yuan foram negociados em quase todos eles.Ele concluiu sua experiência: tente não receber pacientes locais, porque é fácil encontrar a porta quando algo der errado, ele é muito detalhado, ele está muito preocupado e não a recebe.

Nos funcionários da administração, a empresa também possui um método único.O repórter constatou que apenas a parte B assinou o contrato de trabalho assinado pelo recém -chegado, e a empresa não assinou."O contrato não é efetivo."

Quando cada funcionário entra no trabalho, ele deve assinar um compromisso e promete não fazer atividades ilegais, como publicidade falsa.

Durante o período disfarçado, o repórter percebeu que o atendimento ao cliente preservaria estritamente a prescrição de pacientes.Se o paciente não tomar a iniciativa de perguntar, o atendimento ao cliente não dará receita médica ao paciente.

Portanto, muitos pacientes que gastam dezenas de milhares de yuan para comprar medicamentos, mas não há efeito, não têm evidências suficientes quando desejam proteger seus direitos.

Suas queixas não foram respondidas, Yu Ying é uma.

"Estou quase desistindo", disse ela.

Especialista: suspeita de violação de vários regulamentos

Em resposta aos fenômenos acima, Zheng Xueqian, vice -presidente da Sociedade Chinesa de Direito da Saúde, disse que existem muitos problemas com essas clínicas.

Primeiro, o conteúdo de promoção divulgado por essas clínicas é suspeito de publicidade ilegal.Artigo 7 das "medidas administrativas para publicidade médica" estipula que a manifestação de publicidade médica não deve conter as seguintes situações: envolvendo tecnologia médica, diagnóstico e métodos de tratamento, nomes de doenças, medicamentos;

Zheng Xueqian disse aos repórteres que a consulta do atendimento ao cliente acima mencionada sobre pacientes era pelo menos equivalente ao comportamento de uma enfermeira de Ricler e até deu diagnóstico preliminar e era suspeito de medicina ilegal.O artigo 27 dos "regulamentos sobre o gerenciamento de instituições médicas" estipula que as instituições médicas não devem usar técnicos não -sanitários para se envolver em tecnologia médica e de saúde.

Atendimento ao cliente e médicos dos custos de medicamentos do paciente são suspeitos de violar as "nove diretrizes para a integridade da equipe das instituições médicas".

Em relação à cooperação do atendimento ao cliente e do pessoal da clínica, o comportamento de citar primeiro e depois prescrever, Zheng Xueqian disse: "Isso não é um médico real, isso é ganhar dinheiro para ganhar dinheiro. Os cuidados médicos são usados ​​como uma ferramenta para ganhando dinheiro. "É determinado que, se o preço for prescrito ou causado por diagnóstico e tratamento excessivos, aumentará o risco desnecessário e a carga de custos para os pacientes.

"Esse tipo de clínica é a psicologia de aproveitar a doença de alguns pacientes e a perfuração dos regulamentos e os vazios de plataformas relacionadas para obter lucros".

Tais clínicas são caracterizadas pela publicação de informações de promoção on -line, fornecendo consulta e orientando os pacientes para verificar a consulta.Os hospitais regulares da Internet realizam consultas ou consultas relacionadas à saúde on -line e devem ser realizadas nas plataformas de diagnóstico e tratamento registradas e supervisionadas da Internet.Portanto, a prática da prática médica diretamente por telefone e vídeos do WeChat não é compatível.

Tais comportamentos de diagnóstico e tratamento são enganados.

Zheng Xueqian sugeriu que os pacientes que vêem as clínicas mantenham o máximo de evidências o máximo possível.Se você deseja proteger seus direitos, pode ir ao tribunal para processar a clínica para enganar e fraudar; ou relatá -lo aos departamentos de supervisão relevantes.

(Exceto Hou Changsheng, um Shijie, Wu Huijuan e Zheng Xueqian, os personagens do texto são todos pseudônimos)

Beijing News diferente da equipe de investigação