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Serviço de notícias da China, Pequim, 23 de janeiro (repórter Wu Tao) O pico da reserva de ingressos do festival da primavera chegou. resultado do jogo do bicho da paraíba para todos

Um grupo de clientes tão grande é naturalmente inseparável com a assistência ao atendimento ao cliente.Recentemente, o repórter visitou isso.

Casos de anos anteriores: "Estou muito ocupado para ir ao banheiro"

Durante o festival da primavera em 2015, Lu ficou com um grande saco de bagagem no aeroporto no aeroporto por causa de um mal -entendido.As notícias no ouvido decolam. resultado do jogo do bicho da paraíba para todos

"O que devo fazer? O que devo fazer se não puder usar o bilhete?"

"Eu sou Qunar No. 1232 Atendimento ao cliente, meu nome é Zhang Yu. Você pode ter certeza de que seu ingresso pode continuar a usar. O vôo da mesma época amanhã também é vago. A taxa de mudança requer 200 yuan. Você ainda Alcançar você? "

Zhang Yu abriu o sistema pela primeira vez para verificar o saldo e imediatamente propôs as medidas de remédio mais prováveis.

Depois de obter a iniciativa do Sr. Lu, Zhang Yu informou pela primeira vez a posição do contador de dever da companhia aérea e informou o Sr. Lu em verbatizar todo o procedimento de assinatura inteiro e os materiais necessários.Após 20 minutos, o Sr. Lu mudou com sucesso o bilhete.

Zhang Yu, um atendimento ao cliente que trabalha há muitos anos, disse em uma entrevista que ainda existem muitos casos. resultado do jogo do bicho da paraíba para todos

"Para garantir que todos viajem sem problemas, assim que o Festival da Primavera, nossa equipe de atendimento ao cliente é como lutar. No primeiro dia do Ano Novo de 2014, recebi o maior dia -216 de dia -dia -216, E eu nem tive tempo para o banheiro.

História de hoje: controlar manualmente a inteligência

Durante o festival da primavera, a equipe de atendimento ao cliente ainda está ocupada.De acordo com Ma Zhenjuan, a pessoa encarregada de onde ir ao call center, a carga de trabalho de atendimento ao cliente durante o festival da primavera é 2,5 vezes a do habitual inativo O negócio de atendimento ao cliente precisa sair.

No entanto, vale a pena notar que mais atendimento ao cliente agora é combinado com inteligência artificial.Para onde ir, o uso de atendimento inteligente ao cliente também permitiu que muitas consultas comuns e comuns fossem resolvidas em apenas alguns segundos.

Comparado ao atendimento ao cliente artificial, o atendimento ao cliente robótico pode ajudar os clientes a encontrar a resposta mais rapidamente.Por exemplo, os usuários de ingressos aéreos usam o maior reembolso e o itinerário de assinatura e correspondência. resultado do jogo do bicho da paraíba para todos

Segundo relatos, na sessão de reembolso, onde o processo de revisão do robô e o rigoroso sistema de controle de risco foram lançados, o momento do sistema revisou automaticamente o reembolso foi de apenas 0,6 minutos.Enquanto o pedido de reembolso de acordo com a política aérea, o Qunar.com reembolsará o usuário por si mesmo e levará apenas 10 segundos o mais rápido possível.

Mesmo na sessão artificial de atendimento ao cliente, para onde ir, ele fez o possível para reduzir o tempo para os usuários esperarem.Por exemplo, ao posicionar a operação do usuário no aplicativo, para onde ir, o sistema inteligente pode pré -determinar os problemas gerais que o usuário precisa lidar e exibi -lo no atendimento ao cliente que será conectado ao telefone a Encurre o tempo de chamar o problema para descrever o problema.De acordo com as estatísticas, essa função pode salvar mais de um terço do tempo de chamada para os usuários.

Além disso, o supervisor de atendimento ao cliente também pode ligar para a tabela de gráficos on -line dentro de uma semana após a previsão de big data.Para onde ir, a combinação de artificial e inteligente, deixe a equipe de atendimento ao cliente com menos de mil pessoas sob a pressão do festival da primavera.(sobre)