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O que devo assumir o responsável pela âncora "rollover" para transmissão ao vivo?

O repórter investigou o problema da qualidade da qualidade do produto da sala de transmissão ao vivo

Antecedentes da pesquisa

Recentemente, Liu, uma cidadã de Tianjin, ligou e disse que havia comprado duas caixas de cremes hidratantes altos na sala de transmissão. -Crinkle, e os ingredientes são leves e as mulheres grávidas também podem usá -lo.No entanto, após a entrega das mercadorias, Liu sentiu o cheiro do creme.

A Sra. LIU refletiu essa situação no serviço do cliente da transmissão ao vivo. Resolva."Eu confio na âncora, então compro para ele. Agora que há um problema com o produto, não há necessidade de assumir qualquer responsabilidade pela âncora das mercadorias?"

Para esse fim, um repórter do "Estado de Direito" conduziu uma investigação e entrevista.

□ Nosso repórter Zhang Shoukun

"Há" Baozi "aqui, o que devo fazer se a qualidade do produto for em caso de um problema? Vejo você na primeira vez que você veio à nossa casa, e os fãs antigos são colocados diretamente e o compraram. Aqui eu garanto que cada um A etapa de nossos processos de produção possui um controle especial de qualidade. Enquanto houver problemas com as folhas, você deve ser reembolsado incondicionalmente.

Abrindo a sala de transmissão ao vivo novamente, vendo que a âncora com as mercadorias foi suspensa, alegando quão boa era a qualidade do produto, Wu Qiang de Binzhou, Shandong realmente queria jogar o conjunto de quatro peças nas camas compradas nesta sala ao vivo para a âncora no ano passado."Depois de comprá -lo, cheirei um cheiro pungente assim que fui aberto. Depois de lavar algumas vezes, o sabor ainda estava lá, e ainda estava perdido. A outra parte se aposentou com relutância." Wu Qiang disse: há mais do que 100.000 atenção nesta loja e o volume de visualização da sala de transmissão ao vivo pode chegar a centenas de milhares de pessoas, mas eu não esperava que estivesse comprando na loja pela primeira vez.

Nos últimos anos, com o rápido desenvolvimento da curta indústria de vídeos, as transmissões ao vivo se tornaram uma nova maneira de fazer compras para entrar em milhões de famílias, mas seguidas pelo incidente de "rolagem" que foi exposto continuamente.

As pessoas não podem deixar de perguntar: durante a transmissão ao vivo, os problemas de qualidade fornecidos pelo comerciante fornecidos pelo comerciante fizeram com que o consumidor seja danificado A âncora é responsável pelos consumidores?

A falsa propaganda excede o padrão seriamente

Viva e carga repetidamente "Rollover"

Em julho de 2022, Lin Yi em Guangzhou, Guangdong, viu a âncora em uma transmissão ao vivo de uma plataforma de comércio eletrônico."Como a publicidade da âncora é muito difícil e, se você fizer vários produtos, haverá vários compromissos, como compensação, reembolso e outros compromissos, então comprei um pacote por três anos e meio. Como resultado, o problema continuou em apenas 4 meses. "

Lin Yi disse que o limite de velocidade deste WiFi portátil é muito grave propaganda falsa.

O repórter descobriu na pesquisa que, nos últimos anos, as transmissões e mercadorias on -line se tornaram cada vez mais populares entre os consumidores. Que a sala de transmissão ao vivo durante a transmissão ao vivo afirmou que a sala de transmissão ao vivo estava na sala de transmissão ao vivo.

Em 12 de dezembro do ano passado, Wang Hai, um conhecido falsificador Wang Hai, divulgou a notícia à mídia. A borracha espumante e o material plástico testado 16,187%excederam o padrão 161 vezes e 12,48%do ftalato testado por materiais de borracha sólida e plástico na sola excedeu o padrão 124 vezes.Anteriormente, Wang Hai já falsifica o poder da deficiência do veículo a motor vendido por Kim Jong -Máquina de parede que brotava na sala de transmissão ao vivo de Crazy Yang Ge, e depois produtos de marca como macarrão, roupas à prova d'água, camisas vendidas por Crazy Yang A GE Live Broadcast Room também é falsa por Wang Hai.

Zhang Rongjun, advogado de Pequim Yonghe (Dalian), apresentou a repórteres que, além da âncora bem conhecida com mercadorias, os casos de artistas de celebridades que foram punidos e compensados ​​por endossos ilegais também são comuns , a decisão do tribunal foi considerada pedindo desculpas aos consumidores na mídia autoritária doméstica por 30 dias consecutivos.O ator de talk show Li Xuan postou anúncios de roupas íntimas femininas em seu Weibo pessoal, porque contém "##; um equipamento que faz as mulheres mentirem facilmente no local de trabalho" e outro conteúdo de texto, e as autoridades regulatórias decidiram violar o artigo 9 do artigo 9 do Lei de publicidade Artigo 9 Sete itens constituíam uma violação publicitária da publicidade que violava a boa moda da sociedade.

"O exposto acima são apenas alguns casos, mas basta refletir o caos da transmissão ao vivo e do endosso de produtos".

Divisão de responsabilidade do problema

Análise específica de questões específicas

Há um mês, Wang Yuan, cidadão de Pequim, viu um pó para maquiagem e maquiagem na sala de transmissão ao vivo.Depois que o link estava no link, Wang Yuan rapidamente comprou uma caixa. , suspeita de falsificação.

"Pedi ao atendimento ao cliente do comerciante que devolvesse o reembolso. Ameaçou que, enquanto eu devolvendo as mercadorias, eles se recusam a aceitá -lo. A plataforma relatou se pode ser responsável por compensação pela âncora com as mercadorias, mas não tem foi claramente respondido.

Nesse sentido, Zhu Xiaojuan, professor associado da Universidade de Ciência e Direito Político, e diretor e vice -secretário -general da Associação de Pesquisa de Direito de Negócios da Sociedade de Direito Chinesa, acredita que a identidade da âncora com as mercadorias é mais complicada, e se deve assumir a responsabilidade e que responsabilidade deve ser considerada a situação específica dos bens.

Zhu Xiaojuan analisou que, se a âncora vender seus próprios produtos, como operador, é necessário suportar responsabilidade civil, como retornos e trocas, compensação por perdas e também pode assumir a responsabilidade de remuneração punitiva por fraude.Se a âncora tem um relacionamento trabalhista com o comerciante, é um trabalho como um trabalho.Se a âncora e o comerciante forem confiados em um relacionamento contratado, a âncora poderá ter o papel de operadores de publicidade, editores de publicidade e até porta -vozes de publicidade. não ser fornecido. A âncora sabe que o anúncio ainda é projetado, produzido, agente, publicado ou como recomendação ou certificado, também deve responsabilidade conjunta com o comerciante.

A transmissão ao vivo do Citizen Shen Shen de Xangai e traz as mercadorias por mais de três anos.

"Muitas âncoras trarão uma variedade de produtos. De lanches a casa a roupas e sapatos, o período é muito grande. Afinal, a âncora não é um profissional em vários campos. Ele tem um entendimento básico do produto. Ele também vai exigem que a outra parte forneça relatórios de teste de produto ou certificação. .

Zhang Rongjun disse que a questão de como assumir a responsabilidade pelo proprietário dos bens ainda precisa ser analisada na natureza do assunto.Se a âncora da carga pertencer ao vendedor ou operador, ela deve ser responsável pela qualidade do produto que eles vendem até o fim, e o consumidor deve cumprir a obrigação de segurança e informar a obrigação.Se a âncora da carga em si for apenas o endosso, ela pertence ao comportamento de publicidade comercial.No entanto, deve -se notar que, devido às restrições humanas e técnicas das autoridades reguladoras, se houver um problema com o produto recomendado pela âncora, não é razoável culpar as autoridades reguladoras.

Departamentos relevantes poker recall wsop

Purificando o ambiente de compras ao vivo

Wang Yuan disse que, como âncora, para ser responsável pelos produtos vendidos e auxiliados na supervisão, não é possível sair das prateleiras sem problemas.

Então, por que a questão da transmissão ao vivo e da carga é contínua?

Na visão de Zhang Rongjun, o fraco grau de profissionalismo e seleção não é rigoroso.O grau de profissionalismo não apenas se refere a métodos de marketing, mas também a conformidade e prevenção de riscos e controle de todas as atividades de transmissão ao vivo. que é a causa raiz das contradições.Os produtos selecionados não são rigorosos e exagerados, e é a fonte de disputas. poker recall wsop

"Hoje, a indústria de transmissão ao vivo entrou em um estado de crescimento de alta velocidade, mas desenvolvimento desigual. Atualmente, os problemas na indústria ainda geralmente têm problemas como fraca consciência legal, dados fraudulentos e atividades de transmissão ao vivo incorretas. E a aplicação da lei De punição, o comportamento ilegal e ilegal é pequeno e a base especializada para as leis e regulamentos aplicáveis ​​ainda é relativamente limitada.

Entende -se que o procurador do Povo Supremo decidiu de julho de 2020 a junho de 2023 e realizou uma atividade de supervisão especial de três anos de "litígios de interesse público para proteger uma vida melhor". .

Em março de 2022, o Escritório Nacional de Informações da Internet, a Administração de Tributação do Estado e a Administração Estadual de Supervisão e Administração do Mercado emitiram as "opiniões sobre regulação ainda mais o desenvolvimento saudável da indústria sobre a promoção da indústria", que claramente apresentou Os deveres regulatórios das plataformas de transmissão ao vivo on -line.A plataforma deve implementar conscientemente a responsabilidade da administração, fortalecer a supervisão, orientar a entrada nos comerciantes a cumprir os princípios de honestidade e confiança, garantir que as operações que obtenham a lei e compatíveis, ao mesmo tempo, revisem as qualificações do comércio eletrônico operadores, conteúdo de transmissão ao vivo, etc. EssenceEm resposta aos problemas encontrados pelos consumidores durante o processo de compra, a plataforma deve investigar estritamente e lidar com os comportamentos ilegais e ilegais de transmissões e bens ao vivo de acordo com leis e regulamentos e requisitos políticos relevantes e melhorar as medidas e punições de supervisão da plataforma Métodos, promova o ambiente de compras ao vivo da purificação e continue a mencionar. poker recall wsop

Em julho do ano passado, as "Diretrizes para a conformidade das atividades de marketing ao vivo on -line de Xangai" formuladas e divulgadas pelo Shanghai Market Supervision Bureau foi a primeira diretriz de nível provincial sobre marketing ao vivo da rede.É mencionado que os operadores da sala de transmissão ao vivo devem fortalecer a revisão e checar -off -off da seleção de transmissão ao vivo, pontos de venda ao vivo, etc., e outros operadores não devem ser obrigados a assinar o "contrato de preço mínimo" ou outras cláusulas de exclusividade irracional ;As agências de serviços âncora devem cumprir suas obrigações, como gerenciamento de segurança da informação, revisão da qualidade do produto, proteção dos direitos do consumidor e tributação de acordo com a lei.

Corrija a responsabilidade da plataforma de rede

Certifique -se de que a supervisão não deixe cantos mortos

De acordo com Chen Yinjiang, vice -secretário -general da proteção dos direitos do consumidor da Sociedade de Direito Chinesa, para reduzir ou evitar a situação de "rolagem" das transmissões e mercadorias ao vivo, devemos primeiro as responsabilidades compactas da plataforma.

"A plataforma de transmissão ao vivo tem as funções de fornecer liberação de informações, negociar locais e pagar o pagamento dos comerciantes para realizar transmissões ao vivo e comportamento de carga, desempenhando um papel muito importante ao longo da transação. A categoria de entretenimento não pertence ao comportamento de negócios , e isso não é rigoroso com a revisão de qualificação da conta de transmissão ao vivo na plataforma, o gerenciamento diário não está em vigor, os canais de serviço pós -venda não são suaves e o pessoal de serviço posterior não é profissional, o que tem causou muitas queixas de consumidores. , especialmente a função de abertura, e há obtém -se. Deve ser verificado e registrado, o comportamento de transmissão ao vivo da conta é obrigado a cooperar com o departamento regulatório para realizar a supervisão da aplicação da lei.

"Os departamentos relevantes devem fortalecer a supervisão colaborativa. Diferentes departamentos devem estabelecer um mecanismo de governança colaborativa multi -parte, esclarecer suas respectivas funções regulatórias, tecer redes regulatórias, formar supervisão conjunta e garantir que a supervisão não deixa as bilhetes sem saída. Crédito "Blacklist" com base na gravidade da infração, desempenhou o papel de punição de crédito.

Zhu Xiaojuan acredita que o mais importante é que a âncora não tenha sorte e verifique rigorosamente a qualidade e a qualidade do serviço do produto e conduzir informações como identidade, endereço, informações de contato, licença administrativa, situação de crédito e outras informações dos provedores de produtos e serviços.Reserve evidência e estabeleça arquivos correspondentes para que haja uma base para a investigação quando as disputas podem ocorrer.Especialmente para produtos com problemas óbvios de qualidade, eles devem se recusar a trazer as mercadorias e assumir a responsabilidade social ao criar um ambiente de marketing ao vivo credível e amigável.

"Agora, a era do crescimento bárbaro na Internet passou. Seja um praticante de transmissão ao vivo ou um operador de commodities, apenas mantendo a intenção original de servir os consumidores e melhorar o gerenciamento de conformidade, podemos ser estáveis ​​e distantes" .