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[24 de março de 2017, Xangai] "2016-2017 A Greater China Melhor Organização de Serviços de Recursos Humanos (Melhores Provers de Serviços de RH na Grande China 2016-2017)" foi realizada em Xangai. Com um rigoroso sistema de monitoramento de qualidade e conscientização sobre a conscientização, o Peki Group ganhou o "Prêmio de satisfação do cliente da Grande Recursos Humanos da China". Quase 200 CEOs, CHRO, Diretor de Recursos Humanos, Gerente de Recursos Humanos e representantes de agências vencedoras das principais empresas conhecidas, testemunharam o setor.

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5 Medidas principais, lute para obter 0 críticas diferentes placar do jogo do

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Medidas 2: Procedimentos de operação padrão

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No início de cada mês, a equipe de atendimento ao cliente da Peki enviou um relatório de serviço mensal ao cliente para a situação do serviço no mês passado.No mês passado, todo o conteúdo do serviço, os problemas no processo de serviço e o plano de melhoria serão claramente escritos no relatório.Os clientes marcarão vários serviços, incluindo a pontuação da equipe de atendimento ao cliente.Depois de receber a pontuação, a equipe de atendimento ao cliente desistirá do Superior e, finalmente, resumirá.

Medida 4: Pesquisa de satisfação do cliente

Cada trimestre pico conduzirá investigações de satisfação do cliente na forma de telefone ou e -mail.Uma das pesquisas é se a empresa está satisfeita com a atual equipe de atendimento ao cliente e se deseja substituí -la.Obviamente, se os clientes estiverem muito satisfeitos com a equipe de atendimento ao cliente, a empresa também terá políticas de incentivo correspondentes.Portanto, a qualidade do serviço da equipe de atendimento ao cliente da empresa para os clientes afetará diretamente os resultados da avaliação de desempenho de cada atendimento ao cliente. placar do jogo do

Medidas 5: Reclamações e sugestões lidam

Estabeleça um processo completo de processamento da proposta de reclamação para fornecer os resultados mais satisfatórios na velocidade mais rápida.

Servindo com cuidado para manter o coração das pessoas

Existe uma frase no departamento de serviço do grupo Peki: "A cuidado é uma alfabetização necessária para fazer a nossa linha. Afinal, todos os clientes que servimos estão por trás de dezenas de milhões de famílias. Sua responsabilidade e explicação.