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O esclarecimento do editor do mercado de coleta digital está em ascensão, e o fenômeno da violação de consumo também atraiu muita atenção.Alguns consumidores pagam por coleções digitais após o pagamento de coleções digitais, mas descobrem que os comerciantes são enviados em remessas falsas e o comerciante será recusado; Alguns querem conhecer as informações do comerciante, faça login na plataforma onde o comerciante se estabeleceu e peça ao Serviço ao Cliente da plataforma para obter as informações relevantes; Palavras próprias;O "China Consumer Daily" lançou uma série de "fenômenos de violação de consumo de coleção digital" desde esta edição.

Nosso repórter Wang Xiaoyue

Afetados pelo conceito do "Universo Yuan", as coleções digitais estão desencadeando uma onda, tornando -se um bom coração em muitos campos e também colhendo muitos entusiastas da coleção leal.No entanto, nos primeiros dias de desenvolvimento, essa área expôs muitos caos de gerenciamento irregular, e os direitos do consumidor são difíceis de garantir.

Recentemente, o repórter do "Consumer Daily da China" descobriu que muitos consumidores reclamaram com a plataforma Micro -Store para se estabelecer na loja para entrega falsa.Em resposta, o repórter conduziu uma investigação e entrevista.

Não posso recebê -lo e não posso recuar as lojas e a plataforma, cada uma delas segura a palavra

Devido ao baixo limite de microestores, muitas pequenas e microempresas ou indivíduos optam por abrir uma loja na plataforma Micro -Shop."Tianjie Digital Collection" é um dos comerciantes estabelecidos na plataforma Micro -Shop.

O jogador de coleção digital Yao Xin disse ao The China Consumer Daily que, em junho deste ano, ele comprou mais de 800 yuan de coleções digitais da loja "Heaven Digital Tibetan".De acordo com o comerciante, o aplicativo de negociação "Tianjie Digital Tibetan Collection Digital Collection será lançado durante o dia, mas Yao Xin esperou muitos dias e não esperou que o aplicativo estivesse online, então ele planejava reembolsar.No entanto, na noite de 20 de junho, o "Tibetano Digital Celestial" emitiu um anúncio no qual os usuários exigiram que os usuários os verificassem primeiro. Verifique o pedido do pedido que realmente deseja comprar.

Yao Xin disse que, porque queria receber coleções digitais o mais rápido possível e, ao mesmo tempo, ele confiava nas qualificações da loja na micro -loja e enviou o código de voucher recebido pelo pagamento ao cliente Serviço.Posteriormente, Yao Xin duvidou das qualificações e da autenticidade da loja.

Por coincidência, Liu Li, que havia comprado mais de 2.700 yuan de coleções digitais em "Heaven Digital Tibetan", disse a repórteres que ele também deveria verificar o código da coleção digital com antecedência, mas depois descobriu que "Heaven Digital" suspeito de ser roubado por Outros autores divulgados por outros autores.O que o fez se sentir prejudicado é que ele havia completado a transação antes da indução do comerciante, e ele não recebeu o produto.

O repórter descobriu que vários consumidores compraram a quantidade de mercadorias de centenas de yuan a milhares de yuan em "Heaven Digital Tibetan".Devido a um grande número de usuários reclamou, na tarde de 21 de junho, a loja "Tianjie Digital Tibetan" havia sido proibida por micro -feiras.O mais recente progresso do recurso mostra que "a plataforma puniu o comerciante porque o comerciante não complementou o reembolso dos fundos no tempo".

A mesma situação que Yao Xin e Liu Li, Yang Yi, que comprou mais de 500 yuan de coleções digitais em "Heaven Digital Tibetan", disse que chamou repetidamente a micro -foto para pedir assistência ao reembolso, mas a equipe do micro -pista disse que "o comerciante disse" o comerciante, a conta foi totalmente retirada "; mas de acordo com a captura de tela oficial do" Heaven Digital Tibetan "fornecido pelos consumidores, a equipe da loja disse que, porque a loja foi selado, não havia como se retirar e "a empresa não recebeu um centavo".

Obviamente, a declaração da plataforma Micro -Shop é contrária ao ditado de "Heaven Digital".O repórter ligou para o telefonema oficial anunciado antes da proibição de "Heaven Digital Tibetan", mas o número foi interrompido.

O repórter aprendeu sobre a situação com um membro da equipe da micro -foto. situação.

A falta do sistema de sistema relacionado à margem não fornece informações específicas da loja

O repórter viu no site oficial de Weidian que sua empresa principal é a Pequim Pocket Fashion Technology Co., Ltd., e o site oficial mostra que "a solução de abertura multi -de escala completa do Omni -Channel para ajudar 80 milhões de comerciantes a ter sucesso. "Não é difícil ver que a escala de micro -feiras não deve ser subestimada, e mais e mais pequenas e microempresas e indivíduos estabelecidos em microestores.Então, quais são os requisitos para a plataforma?

A Micro -Shop Customer Service disse ao repórter "China Consumer Daily" que as Micro -STORES não forçam o comerciante a coletar margem, e as micro -feiras e micro -feiras operam gratuitamente. %de manuseio da taxa do comerciante. betfair mobile download

De acordo com as regras das micro -feiras, os fundos de negociação são o método de transação padrão aberto pelas Micro -STORES e não suporta o fechamento.Portanto, neste caso, os consumidores precisam reembolsar, mas os comerciantes não são ativamente cooperados.As regras da plataforma são razoáveis?

Nesse sentido, Huang Wende, advogado do escritório de advocacia de Henan Dinghou, disse em entrevista ao repórter da China Consumer News que as microestores não coletam margens à força de comerciantes, o que reduz o limiar para que os comerciantes se acalmem em micro - Lojas.De acordo com o artigo 58 da Lei do Comércio E, o Estado incentiva o operador da plataforma de comércio eletrônico a estabelecer um mecanismo de garantia que seja propício à proteção dos direitos do consumidor, como o sistema de depósito.

O repórter viu no aplicativo Micro -Shop que as lojas da plataforma não exibiram informações relacionadas, como licenças comerciais ou o nome principal da empresa.A equipe da Micro -Store também disse ao The China Consumer Daily que "não pode informar as informações relacionadas à loja".Como usuário da plataforma, Yao Xin, Yang Yi e muitos outros consumidores também foram rejeitados quando pediram para entender as informações da loja. betfair mobile download

Zhu Wei, vice -diretor do Centro de Pesquisa em Direito da Comunicação da Universidade de Ciência e Direito Política da China, disse em entrevista a um repórter do Consumer Dayy da China diariamente que a "lei do comércio eletrônico" exige que os comerciantes da plataforma tirem explicitamente fotos e divulgassem fotos e divulgassem explicitamente As principais informações do órgão principal para atender ao direito do consumidor de saber o direito de saber.A plataforma pode optar por fornecer as informações do operador ou assumir a responsabilidade por si mesmo. betfair mobile download

Huang Wende disse que os comerciantes devem divulgar licenças comerciais, como licenças comerciais e microcropreidiais, devem fornecer suporte técnico para as informações acima para divulgar as informações acima.Ao mesmo tempo, de acordo com o Artigo 43 da Lei de Proteção aos Direitos do Consumidor, se as Micro -Stories não puderem fornecer o nome real, endereço e informações de contato eficazes do comerciante, os consumidores têm o direito de reivindicar a micro -loja.

A loja proibida é o resultado final dos direitos do consumidor não podem ser garantidos

Yao Xin disse a repórteres que existem mais de mil pessoas no grupo oficial de "Tianjie Digital", mas o grupo foi proibido no grupo, e as informações do usuário não são interoperáveis."Uma vez que havia mais de 300 funcionários, o grupo oficial foi brevemente aberto. Algumas pessoas expuseram os problemas da loja e percebemos que podemos ser enganados, mas o grupo restaurará rapidamente a proibição do grupo".

"Somos o primeiro lote de compradores. Agora queremos informar outros consumidores de outros" poços ", mas o grupo oficial foi banido e não há como se comunicar".

Além disso, além da "Tianjie Digital Collection", também existem lojas semelhantes aos seus modelos de vendas para vender coleções digitais em micro -folhas.Zhang Li, uma estudante universitária da escola, disse a repórteres que comprou mais de 1.000 yuan de coleções digitais no "Tianjie Tibetan", e ela não pôde reembolsar sem remessa. , e comprei um teste de coleção digital com um preço de 1 yuan.Com certeza, os comerciantes não apenas não enviaram as mercadorias, mas também fecharam a interface de reembolso e o canal de apelação.

Na gravação de chamadas com a equipe da micro -foto fornecida por Yao Xin, a equipe disse que "a plataforma cumpriu a obrigação regulatória e puniu a loja, e também limitará seus problemas de transação subsequentes". da plataforma.

Portanto, na ausência de um depósito da Micro -Store, e o comerciante não coopera com o reembolso, a plataforma não precisa assumir mais responsabilidades, exceto as lojas proibidas?

Huang Wende disse que as microestores devem estabelecer uma série de sistemas para a integridade de comerciantes, como avaliação de crédito e margem, e implementar uma série de sistemas que padronizam avaliações e margem de crédito e puxam os comerciantes que infringem seriamente os direitos do consumidor para o "" Blacklist "e revisar estritamente o comerciante do comerciante. O controlador real e o beneficiário final impedem que os comerciantes ruins mudem o" colete "para continuar a infringir os direitos e interesses legítimos dos consumidores.

O artigo 39 da lei de comércio E estipula: "O operador da plataforma de comércio eletrônico deve estabelecer um sistema de avaliação de crédito sólido, divulgar as regras de avaliação de crédito e fornecer aos consumidores a avaliação dos produtos vendidos na plataforma ou nos serviços fornecido pelos serviços prestados pela Way da plataforma ".

Huang Wende acredita que, de acordo com a avaliação de crédito dos consumidores de comerciantes ruins, as microcratas devem saber que os negócios têm a existência de atos que infringem os direitos e interesses legítimos dos consumidores. Lei de Proteção de Direitos, as micro -feiras também devem assumir a responsabilidade conjunta. betfair mobile download

(A pedido dos entrevistados, Yao Xin, Liu Li, Yang Yi e Zhang Li são todos pseudônimos.)