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Serviço de notícias da China, 20 de julho. .Parece em transformação ou a caminho da transformação.

Novo serviço: maximizar o valor de varejo, aprimorar a reputação do usuário

O novo varejo da Ali, baseado em big data, capacita os negócios digitais e digitais de negócios dos comerciantes da plataforma.O TMall usa a aplicação de métodos científicos e tecnológicos, como big data e computação em nuvem, para registrar o comportamento do consumidor para ajudar os comerciantes a alcançar os usuários com mais precisão e ajustar a marca e a seleção com base nas mudanças de dados.

Mas offline, as pessoas centralizadas estão longe de ser tão simples quanto os dados comerciais, especialmente uma comunicação, experiência e serviços, que é uma maneira de os consumidores criarem o maior valor agregado.Assim como nenhuma loja de conveniência, embora esteja cheia de tecnologia, também é acusada: frio e não tripulado.

Wang Junzhou, presidente da Gome Electric, acredita que os consumidores chineses valorizam mais as necessidades e o valor dos serviços, especialmente para produtos e serviços não -padronizados.

Atualmente, no GOME, todos os feedbacks e dinâmicos do usuário, incluindo as operações de After -Sales e Home Appliance, o GOME acompanhará o telefone de atendimento ao cliente e o WeChat em tempo real. a "doença da dificuldade".

Além disso, para maximizar o valor de varejo, em termos de serviço, o GOME não apenas atinge a integração de instalações de eletricidade em grande escala, mas também pode obter a visualização através do Gome Butler.Entende -se que, através da plataforma WeChat do Gome Butler, os usuários podem seguir o processo, os pedidos de rastreamento real e todo o processo de entrega e também anexam um sistema de avaliação. aposta minima na betfair

Deixe a experiência se tornar o objetivo do consumo, deixe os serviços criar valor e tornar o consumo um resultado adicional.Independentemente de como o setor de varejo se desenvolve e se transforma, ele fornece aos consumidores o melhor serviço e valor máximo, que é sempre o núcleo da concorrência para as empresas de varejo.

Novo produto: de um único produto ao plano, de mercadorias a serviços

O setor de varejo geralmente reconhece o conceito de "varejo no segundo tempo" e acredita que o valor substituirá os preços e se tornará o primeiro fator para a atenção dos consumidores.Desde a venda de itens até os planos de venda, desde a venda de mercadorias até os serviços de venda, ele se tornará um Highland competitivo na segunda metade do varejo.

Há pouco tempo, a GOME investiu no espaço de amor das empresas de melhoramento da Internet, transformado de um único varejista comercial em um provedor de soluções e provedor de serviços liderado por casa.Em cooperação com o Space Love, as duas partes abrirão membros, cadeias de suprimentos, marketing e outros links para fornecer aos consumidores serviços integrados com um novo modelo de varejo de "Melhoria da casa+eletrodomésticos+peças pequenas".

A indústria geralmente acredita que o plano de vendas pode transformar a relação de transação única entre Gome e consumidores em um relacionamento cooperativo e criar maior valor para os consumidores.Xu Weiji, parceiro da PWC, disse uma vez: "Os clientes corporativos não apenas valorizam os produtos, mas também valorizam os serviços por trás deles. Boas soluções podem voltar com sucesso a atenção do cliente do preço para o serviço".

Gome está vendendo planos e também está vendendo serviços.Como o presidente da Gome Electric Wang Junzhou disse: "No passado, o consumo era o fim da transação, e agora o consumo é apenas o começo da transação". aposta minima na betfair

A pesquisa e o desenvolvimento mostram que o novo ciclo de eletrodomésticos é de 5 a 10 anos, mas a frequência de manutenção e manutenção dos ar condicionados é cerca de 3-4 vezes por ano, e a substituição do elemento de filtro do purificador de água é quase uma vez Um mês, que é obviamente mais alto que os eletrodomésticos do que os eletrodomésticos, o que é obviamente mais alto que os eletrodomésticos do que os eletrodomésticos. aposta minima na betfair

A diretora financeira da Gome Electric disse que o uso de serviços de alta frequência para impulsionar o desenvolvimento de baixa frequência é a idéia de toda a integração on -line e offline do Gome, e também é o ponto principal da nova estratégia de varejo do Gome.

De fato, não apenas a China, mas também globalmente, os serviços se tornaram cada vez mais importantes e continuam a impulsionar o desempenho.O pagamento de US $ 99 pode se tornar um membro da Amazon Prime e desfrutar de serviços de associação exclusivos.O relatório de pesquisa do Morgan Stanley prevê que cerca de 40%dos membros do Prime gastam mais de US $ 1.000 por ano na Amazon, e o número de compras é 4,6 vezes o dos não membros.

Nova cena: integração online e offline, varejo de enxerto de tecnologia

Na nova era de varejo, lojas físicas, Internet e Internet móvel se tornaram cenas onipresentes de consumidores.Os especialistas do setor apontaram que, na era da Internet, a chave para a construção de novas construções de varejo é como maximizar o valor dos clientes que dificilmente podem vencer e, eventualmente, testemunharem uma cadeia de valor comercial em torno de "pessoas".

Online, o Gome usa o modelo "Social+Business+Interest Sharing" para criar o Gome Online e Offline Connectores -Gome Plus.Agora, online e offline já podem passar, produtos online e offline "o mesmo modelo, homogeneidade e o mesmo preço".Os consumidores podem procurar lojas Gome nas proximidades do Gome Plus.

Ao contrário de outros aplicativos, há uma lógica adicional de compartilhar no Gome Plus.Os usuários podem abrir uma loja dos EUA no Gome Plus."Dessa forma, todo o Gome se torna tridimensional".

E offline, "Gome agora quer se transformar de varejistas elétricos em um provedor de soluções do sistema de vida familiar". VR Teatros.

Assim como a IKEA projetou uma variedade de estilos, salas de bebê e áreas de experiência em cozinha na loja.Por exemplo, a área geral da experiência da cozinha, o design da cozinha é integrado a eletrodomésticos incorporados, como fornos de microondas, caixas de vapor, fornos, lava -louças.

O investimento na construção de cenas também mostra a situação de "retorno" no relatório de desempenho do Gome.Entende -se que, no primeiro trimestre de 2017, cerca de 150 lojas em Gome concluíram a nova transformação da cena e as vendas de grandes lojas que foram transformadas por mais de um ano aumentaram mais de 8%.

Da visão de Gome, qualquer empresa de varejo no futuro deve ser uma empresa de tecnologia primeiro.A Sra. Gome Holding Group Sra. Cuckoo acredita que, se as empresas de varejo não tiverem habilidades técnicas, elas não poderão fornecer um processo completo de experiência do usuário. aposta minima na betfair

A combinação de lojas físicas e tecnologia é a tendência geral."No futuro, a Gome Store integrará ainda mais tecnologias de corte de corte, como AR/VR, Inteligência Artificial e a Internet das Coisas com base na transformação de cena existente para abrir a vida inteligente e os serviços de estilo doméstico para os consumidores". A idéia de Rhododendron foi gradualmente implementada gradualmente na implementação do meio. aposta minima na betfair

"A reconstrução do modelo de negócios trazida pela Internet se reflete mais no nível de eficiência da reconstrução." A essência da reforma "deslumbrante" é promover o acoplamento efetivo da oferta e da demanda com uma solução de personalização personalizada, acelerar o setor de varejo Na direção de personalização, criando assim uma nova forma social e maximizando o valor de todas as partes.